Resi e Rimborsi
Condizioni di reso:
Potrai restituire il prodotto solo se danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione, taglia errata o ricevuto per errore.
Potrebbero venirti richiesto materiale foto/video per chiarire la natura del reso.
Hai 15 giorni di tempo per rendere il tuo ordine.
La spedizione di reso è a carico e cura del cliente.
Scegli il corriere che ritieni più affidabile e non dimenticare di farti rilasciare una ricevuta di spedizione.
Gli articoli dovranno essere integri e non usati.
Fai attenzione a non strappare le etichette e a non sporcare la merce.
Rendi il tuo ordine nell’incarto originale (busta di plastica).
Come effettuare un reso:
Dal momento della ricezione del pacco, hai 14 giorni per effettuare un reso.
Per effettuare un reso, contattaci alla mail help@violamurder.com indicando “Reso” nell’oggetto dell’email. Ti ricontatteremo immediatamente per iniziare la procedura.
Il prodotto da restituire deve essere idoneo per un reso, ovvero deve essere piegato, confezionato nel suo incarto originale con l’etichetta attaccata e non deve presentare segni di usura e/o manomissione.
La spedizione di reso è a carico e cura del cliente.
Scegli il corriere che ritieni più affidabile e non dimenticare di farti rilasciare una ricevuta di spedizione.
Reso senza scatola originale o imballo:
Nel caso non avessi più l’imballaggio originale del pacco (busta di plastica o scatola) non ti preoccupare, potrai utilizzare una qualsiasi altra scatola di cartone/plastica protettiva per effettuare il reso.
Nel caso la scatola che decidi di utilizzare sia diversa da quella da noi inviata, ricorda di rimuovere tutte le etichette precedenti. L’unica etichetta che dovrà essere visibile sul pacco è quella che il corriere da te scelto apporrà sul pacco.
Assicurati che il cartellino sia ancora attaccato agli indumenti e che il prodotto sia integro.
Nel caso dovessimo ricevere prodotti già utilizzati, danneggiati o privi di cartellino non potremo procedere con il rimborso.
Se il prodotto è difettoso:
Se un articolo ricevuto è difettoso, potrai procedere ad un reclamo.
Contattaci all’indirizzo help@violamurder.com e compila il modulo di reclamo che ti invieremo.
Se il corriere ti ha consegnato un pacco danneggiato, ma gli articoli sono intatti, potrai utilizzare un’altra scatola per effettuare il reso.
Nel caso tu voglia procedere al reso utilizza un’altra scatola e attacca all’esterno l’etichetta che ti verrà inviata via email.
Oppure se oltre alla scatola anche un articolo risulta danneggiato, in questo caso scrivici al help@violamurder.com e ti aiuteremo con la tua richiesta.
Cambiare un articolo:
Non è possibile cambiare gli articoli ma puoi renderli (spese di spedizione a tuo carico) e, se vorrai, ordinarli di nuovo.
Riceverai il rimborso esclusivo degli articoli restituiti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
Reso successivo di più articoli per lo stesso ordine:
Se dopo avere reso un articolo del tuo ordine vuoi restituirne altri puoi farlo entro 14 giorni dalla consegna, ma dovrai pagare nuovamente la spedizione, dunque assicurati di rendere tutti gli articoli in una sola volta.
Rendere più ordini nello stesso pacco:
Puoi rendere articoli appartenenti a diversi ordini nella stessa scatola, purchè venga anticipatamente concordato via email durante la procedura di reso.
Una volta che la tua procedura di reso sarà completata, riceverai una email di conferma.
Rimborso:
Se hai effettuato un reso, il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco al corriere.
Quando riceveremo il tuo reso ti invieremo un’email di conferma e riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Tutti i costi di spedizione non saranno rimborsati.